Reflexiones basadas en experiencias de un consultor apasionado por ayudar a las empresas familiares:
1. Lo menos importante en un protocolo familiar es el documento
Se firma un documento con acuerdos entre los familiares de la empresa, pero lo más importante son los acuerdos previos que se obtienen, que permiten mejorar el clima de la empresa para hacer el traspaso generacional. En Consultora BPS, como consultora de empresas especializada en consultoría organizacional para pymes familiares, vemos que este proceso es clave para ordenar expectativas, reducir tensiones y asegurar una transición ordenada.
2. Las diferencias generacionales como principal desafío
Luego de haber realizado muchos Protocolos Familiares, detectamos que hay un problema común relacionado con la forma de ver el mundo de las generaciones actuales y las anteriores. Las nuevas generaciones ven al presente como algo obligadamente disfrutable, la palabra «sacrificio» no les suena bien, prefieren reemplazarla por «desafíos». Esto contrasta con la visión de los fundadores, que en general transitaron caminos más austeros y priorizaron invertir para disfrutar en el futuro.
3. Los acuerdos verbales entre socios no siempre alcanzan
Cuando se incorporan hijos, cónyuges o nietos, es necesario formalizar sueldos, dividendos y tenencia accionaria de cada familiar-socio. El estatuto debe coincidir con la realidad para evitar conflictos futuros.
4. La toma de decisiones debe descentralizarse progresivamente
Los nuevos socios o familiares que serán socios necesitan desarrollarse, y para ello deben participar en las decisiones. Es común crear un Consejo de Familia con un procedimiento claro para que ciertas decisiones se tomen a través de este nuevo órgano de gobierno de la sociedad.
5. La importancia de estandarizar beneficios, vacaciones y funciones
Las cuentas claras conservan la amistad y la familia. Contar con reglas claras evita malentendidos y conflictos innecesarios.
6. Separar sueldos de dividendos evita conflictos
Los familiares que trabajen en la empresa deben recibir un sueldo por la posición que ocupan y dividendos por la tenencia accionaria que posean. Esta distinción evita confusiones y discusiones internas sobre la compensación.
7. Los socios que se retiran necesitan seguridad
El retiro suele producirse cuando los socios confían en las capacidades de sus sucesores para manejar la empresa. Además, se pueden establecer rentas vitalicias para ellos y sus cónyuges.
En mi experiencia, el principal beneficio de un protocolo familiar es, como su nombre lo indica, cuidar a la familia: las cuentas claras conservan la familia y la amistad. Desde Consultora BPS acompañamos a las empresas familiares a diseñar e implementar protocolos que fortalezcan la comunicación, ordenen la gestión y protejan el legado de la organización.
Pablo Grizzuti, Socio de Consultora BPS
