El nombre transformación digital suena a un gran desafío, a cambiar todo… ¡a poner robots! En nuestra experiencia, no es tan así.
Algunos ejemplos prácticos para las PyMEs:
- Aprovechar al máximo el sistema informático existente: usarlo al 100%, activar todos los módulos, cargar toda la información útil, unificar criterios y capacitar a quienes aún no lo dominan.
- Incorporar herramientas gratuitas y fáciles de implementar, como Google Calendar, Google Drive o Slack, que ayudan a organizar procesos de trabajo de forma más eficiente.
- Usar software SaaS gratuito para automatizar procesos, como ZenDesk (seguimiento de tickets para clientes, reclamos, contact center o cualquier proceso) o Hubspot (CRM que permite seguimiento de contactos, etapas de venta, e-mail marketing y otras funciones de Marketing y Ventas).
- Digitalizar documentos en papel, lo que aporta mayor disponibilidad de información, velocidad, orden y eficiencia. Con un simple escáner y un software de gestión gratuito es posible.
- Incorporar herramientas para procesar datos, como Power BI, que permiten estandarizar reportes, medir procesos, resultados económicos y KPIs, además de analizar información con distintos niveles de detalle.
La resistencia cultural
En la práctica, la principal barrera para la transformación digital en PyMEs no es la tecnología, sino la resistencia de las personas a salir de su zona de confort. El miedo a hacer las cosas de otra manera suele ser el mayor desafío.
Para superarlo es clave:
- Acompañar a las personas en la implementación digital. Todo cambio requiere un esfuerzo inicial de desaprender y volver a aprender; el acompañamiento cercano es fundamental.
- Mostrar beneficios personales concretos. Cuando las personas perciben mejoras en su trabajo cotidiano, la adopción de nuevas herramientas resulta más sencilla.
El modelo de negocio
Pensar en forma digital es clave para el futuro. Revisar la estrategia con una mirada digital es determinante para la subsistencia y el crecimiento de las PyMEs.
- Nuevos canales de venta: el e-commerce crece de manera exponencial, y plataformas como Tienda Nube o Shopify permiten ingresar al mercado digital rápidamente.
- Nuevas formas de relacionamiento con clientes: se necesitan métodos más ágiles y eficientes, con datos disponibles para medir la gestión. La omnicanalidad atravesará todos los procesos, desde la venta hasta la fidelización, pasando por el cross-selling, el up-selling, los reclamos y la gestión administrativa.
El sistema “salvador”
¿Alguna vez escuchaste frases como estas en tu organización?
- “Cuando implementemos el sistema nuevo, el organigrama va a estar súper claro.”
- “Este problema no va a pasar más… porque el sistema lo va a estandarizar.”
- “El proveedor del sistema nos va a decir cómo debemos hacer esta tarea.”
Nuestra experiencia indica que, si bien la tecnología acelera el cambio, no reemplaza falencias en la definición de áreas de responsabilidad ni en los procesos de trabajo.
La transformación digital en PyMEs atraviesa la estrategia, las personas, los procesos y, por supuesto, también la tecnología.
